Consulter tout le monde : une perte de temps ?
- 1 oct. 2023
- 3 min de lecture
Consulter tout le monde, ça ne sert à rien !
Si vous animez des équipes ou accompagnez des projets, vous avez probablement déjà entendu cette phrase. Et il faut reconnaître qu'elle part souvent d'une bonne intention : avancer plus vite.
Pourtant, vouloir gagner du temps en évitant la consultation est souvent le meilleur moyen... d'en perdre beaucoup plus par la suite.
Attention toutefois : quand je parle de consulter tout le monde, je parle bien de toutes les personnes concernées par la décision, pas demander au voisin d'en face quelle marque de café utiliser ! 😉
Les personnes de terrain savent des choses que vous ignorez
Même avec la meilleure expertise du monde, personne ne détient toutes les informations.
Les personnes qui réalisent les tâches au quotidien connaissent les contraintes, les habitudes, les exceptions, les petites réalités du terrain qui n'apparaissent dans aucun rapport.
Une décision prise sans elles risque donc de se heurter à des problèmes qui auraient pu être identifiés dès le départ.
Consulter ne garantit pas une décision parfaite. Mais cela réduit fortement le risque de devoir revenir en arrière.
Une excellente idée peut échouer si personne ne l'accepte
Imaginons que votre solution soit réellement la meilleure.
Objectivement.
Techniquement.
Financièrement.
Malgré tout cela, si les personnes concernées ont l'impression que la décision leur tombe dessus sans explication ni possibilité d'expression, les résistances apparaissent rapidement.
« On ne nous a même pas demandé notre avis. »
À partir de ce moment-là, une partie de votre énergie sera consacrée à gérer les frustrations plutôt qu'à mettre en œuvre la solution.
La consultation ne sert donc pas uniquement à améliorer la décision. Elle permet aussi de favoriser son acceptation.
Consulter, c'est déjà communiquer
On oppose souvent consultation et efficacité. Comme si consulter faisait perdre du temps.
Pourtant, une consultation bien menée est déjà un moment de communication.
Les personnes comprennent :
pourquoi le changement est envisagé ;
quels sont les objectifs recherchés ;
quelles contraintes doivent être prises en compte ;
comment la décision va être construite.
Autrement dit, le temps investi en amont réduit souvent le temps nécessaire ensuite pour expliquer, convaincre, rassurer et gérer les incompréhensions.
Une heure de réflexion collective peut parfois éviter plusieurs semaines de communication corrective.
Attention : consulter ne veut pas dire faire une foire au boudin
Les personnes qui rejettent la consultation ont vécu des réunions interminables où chacun·e exprimait son opinion sans cadre, sans objectif clair et sans décision finale. Effectivement, cela ne fonctionne pas.
Une bonne consultation repose sur quelques conditions simples :
Les personnes concernées sont présentes.
L'objectif est clair.
Le sujet est préparé.
Chacun peut s'exprimer.
Les échanges restent centrés sur le sujet.
La décision finale est formalisée.
La consultation n'est pas l'absence de structure. C'est au contraire un processus qui nécessite un cadre solide.
Et si on arrêtait d'opposer vitesse et participation ?
"Seul on va plus vite. Ensemble, on va plus loin."
Prendre une décision seul est souvent plus rapide aujourd'hui. Prendre une décision avec les bonnes personnes est souvent plus efficace demain.
Qui doit être consulté pour prendre une décision de qualité et éviter les retours en arrière ?
💟 Envie d'aller plus loin ?
La prise de décision intégrative est abordée dans la capsule n°9 de ma formation digitale consacrée aux réunions efficaces. Elle vous permet de consulter les personnes concernées sans transformer la réunion en débat sans fin.
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