"Ben... je ne comprends pas il est quand même payé la même somme à la fin du mois ?"
- 11 oct. 2023
- 3 min de lecture
Dernière mise à jour : 1 avr.
Il y a des phrases qui paraissent anodines… et qui en disent long sur la culture d'organisation.
Quand je travaillais dans le logement social, je gérais notamment les ouvertures de porte pour les huissiers. Ce n’est pas la partie la plus réjouissante du métier, mais ça fait partie de la réalité de terrain.
Un jour, une situation revient encore et encore. Une collègue oublie régulièrement de prévenir quand une expulsion est annulée. Résultat : le technicien se déplace, attend devant une porte… pour rien.
J’essaie d’expliquer. Calmement. Posément. L’impact concret.
Faire perdre du temps à un technicien, c'est faire perdre de l'argent à la société.
Et là, la réponse tombe, sans détour :
“Ben… je ne comprends pas. Il est quand même payé la même somme à la fin du mois ?”
C'est vraiment le profil type de personne qui ne voit pas plus loin que le bout de son nez.
Non, le problème n’est pas le salaire du technicien.
Le problème, c’est ce qu’on fait de son temps.
Le vrai coût du “ce n’est pas grave”
Quand une organisation commence à tolérer les petits dysfonctionnements, elle glisse doucement vers quelque chose de plus profond : une banalisation de la perte.
Perte de temps. Perte d’énergie. Perte de sens.
Et dans des structures où les moyens sont déjà limités, cette perte-là, elle fait mal.
Parce que chaque heure compte. Chaque déplacement compte. Chaque intervention compte.
Derrière le temps perdu, il y a des personnes
Ce technicien qui attend devant une porte pour rien, ce n’est pas juste une ligne dans un planning.
C’est quelqu’un qui aurait pu réparer une fenêtre chez un locataire qui vit dans le froid.
Résoudre un problème concret.
Bref, faire son vrai métier.
Et probablement rentrer chez lui avec le sentiment d’avoir été utile.
L’efficacité, ce n’est pas une obsession de rentabilité
Dans le secteur associatif ou public, on entend souvent :“On n’est pas là pour faire du profit.”
Et c’est vrai.
Mais justement.
C’est parce qu’on n’est pas là pour faire du profit qu’on ne peut pas se permettre de gaspiller.
L’efficacité, ce n’est pas faire plus pour gagner plus.
C’est faire mieux avec ce qu’on a, pour maximiser l’impact.
C’est une question de respect :
Respect du temps des collègues. Respect des ressources disponibles. Respect des bénéficiaires.
Perdre du temps, c’est un luxe de riche
Quand les moyens sont confortables, on peut absorber les inefficacités.
Quand ils sont contraints, chaque perte devient un renoncement.
Un renoncement à une intervention. À un service rendu. À une amélioration possible.
Alors non, “ce n’est pas grave”.
C’est même tout l’inverse.
Et concrètement, on fait quoi ?
☑️On clarifie les moments où l’information doit circuler.
☑️On simplifie les canaux de communication.
☑️On responsabilise sans culpabiliser.
☑️On rend visible l’impact des “petits oublis”.
☑️Et surtout, on change de regard.
☑️On parle de qualité de fonctionnement.
En résumé
Ce n’est pas une question de salaire. C’est une question de sens.
Parce qu’au fond, personne n’a envie d’être payé à attendre devant une porte pour rien.
On a envie d’être utile.
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